Οι ψηφιακοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης ενδέχεται να αλλάξουν τον τρόπο με τον οποίο οι ταξιδιώτες διαχειρίζονται τις κρατήσεις τους. Ένα από τα σενάρια που εξετάζονται είναι η δυνατότητα ενός AI assistant να ελέγχει διαρκώς την τιμή ενός δωματίου, να εντοπίζει μια φθηνότερη προσφορά και, εφόσον έχει λάβει τη σχετική εξουσιοδότηση, να ακυρώνει την αρχική κράτηση και να προχωρά σε νέα.
Η διαδικασία αυτή είναι γνωστή ως re-shopping και διαφέρει από τη συνήθη αναζήτηση τιμών πριν από την πραγματοποίηση μιας κράτησης. Στην προκειμένη περίπτωση, ο ψηφιακός βοηθός επανεξετάζει μια ήδη επιβεβαιωμένη κράτηση, αναζητώντας ευνοϊκότερους όρους. Για παράδειγμα, όταν προβλέπεται δωρεάν ακύρωση, θα μπορούσε να παρακολουθεί τις διακυμάνσεις των τιμών και να προτείνει ή να πραγματοποιεί νέα κράτηση, εφόσον αυτό επιτρέπεται. Μια τέτοια εξέλιξη θα μπορούσε να επηρεάσει τη λειτουργία των ξενοδοχείων, αλλά και των πλατφορμών που μεσολαβούν στις κρατήσεις.
Οι πιθανές επιπτώσεις αφορούν κυρίως την πρόβλεψη της ζήτησης, τη διαχείριση της διαθεσιμότητας και τη διαμόρφωση των τιμών. Εάν οι ακυρώσεις αυξηθούν, ιδιαίτερα όσο πλησιάζει η ημερομηνία άφιξης, οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ενδέχεται να δυσκολεύονται περισσότερο να υπολογίσουν πόσα δωμάτια θα είναι τελικά κατειλημμένα. Η εικόνα γίνεται πιο σύνθετη όταν μια ακυρωμένη κράτηση αντικαθίσταται αυτόματα από μια νέα, σε χαμηλότερη τιμή. Ωστόσο, η έκταση μιας τέτοιας επίδρασης θα εξαρτηθεί από τους όρους κάθε κράτησης και τον τρόπο λειτουργίας των AI assistants.
Όπως αναφέρει το PhocusWire, τα μέχρι στιγμής δεδομένα δεν καταδεικνύουν εκτεταμένες αρνητικές συνέπειες από αυτή την πρακτική. Οι κρατήσεις που προέρχονται από συμβατικά εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης εξακολουθούν να είναι περιορισμένες. Παράλληλα, υπηρεσίες όπως το Vayo της Booking Holdings προσφέρουν δυνατότητες παρακολούθησης τιμών και ενημέρωσης των χρηστών, χωρίς αυτό να συνεπάγεται ότι έχουν καθιερωθεί μαζικές αυτοματοποιημένες ακυρώσεις και επανακρατήσεις. Την ίδια στιγμή, έρευνα της Phocuswright αναδεικνύει τη δωρεάν ακύρωση ως σημαντικό παράγοντα για τις επιλογές των ταξιδιωτών.
Για τις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, το ζητούμενο είναι να αξιολογήσουν πώς οι πολιτικές ακύρωσης, οι διακυμάνσεις των τιμών και τα συστήματα διανομής επηρεάζουν τη διαχείριση των κρατήσεων. Η εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης στον τουρισμό δημιουργεί νέα δεδομένα για τη διαχείριση εσόδων και τη συνεργασία με τις πλατφόρμες online κρατήσεων (OTA). Προς το παρόν, ωστόσο, η μαζική αυτόματη ακύρωση και επανακράτηση αποτελεί ένα πιθανό μελλοντικό ρίσκο για τον κλάδο και όχι μια τάση που έχει ήδη επιβεβαιωθεί σε ευρεία κλίμακα.
