Η παγκόσμια εξάπλωση του κορωνοϊού που έχει προκαλέσει μεγάλα οικονομικά προβλήματα σε όλον τον πλανήτη πλήττει και τις αεροπορικές εταιρείες οι οποίες προχωρούν σε περικοπές δρομολογίων, κόστους και θέσεων εργασίας, εντείνοντας τις εκκλήσεις για βοήθεια έκτακτης ανάγκης. Στο έλεος του κορωνοϊού και η Αegean, για την οποία το τελευταίο διάστημα καταγράφονται ολοένα και περισσότερα προβλήματα.
Συγχωνεύει και μειώνει δρομολόγια
Μέχρι στιγμής δεν υπάρχει καμία ανακοίνωση για πλήρη διακοπή των εσωτερικών της πτήσεων, ωστόσο, σε ανακοίνωσή της την Παρασκευή, τονίζει ότι λόγω της μειωμένης επιβατικής κίνησης και τους υποχρεωτικούς ταξιδιωτικούς περιορισμούς που έχουν επιβληθεί από αρκετές χώρες, προβαίνει σε τροποποιήσεις στο πρόγραμμα δρομολογίων έως και τις 8 Απριλίου.
Οι αλλαγές αυτές θα αφορούν δρομολόγια, τόσο στο δίκτυο του εξωτερικού όσο και του εσωτερικού και θα έχουν κυρίως τη μορφή συγχωνεύσεων πτήσεων. Για τον λόγο αυτό, η εταιρεία συνιστά να ελέγχετε την κατάσταση της πτήσης κάθε επιβάτη εγκαίρως, ώστε να αποφευχθεί η ταλαιπωρία, σε περίπτωση που εφαρμοστούν εκτάκτως πιθανοί ταξιδιωτικοί περιορισμοί ή ακυρώσεις πτήσεων.
Πάντως, προειδοποιεί ότι παρακολουθεί το ζήτημα και συνεργάζεται με τις αρμόδιες αρχές για ενδεχόμενα περαιτέρω βήματα «καθώς η υγεία και η ασφάλεια των επιβατών και του προσωπικού αποτελούν ύψιστη προτεραιότητα».
Υπενθυμίζεται ότι όλα τα εισιτήρια που έχουν εκδοθεί και θα εκδοθούν μέχρι και τις 30 Απριλίου με ημερομηνία ταξιδιού έως και τις 20 Οκτωβρίου, μπορούν να αλλαχθούν online μέσω του website aegeanair.com χωρίς χρέωση αλλαγής (η διαφορά στο ναύλο εφαρμόζεται). Αν το εισιτήριο έχει εκδοθεί μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου, τότε μπορεί να αλλάξει και μέσω του πρακτορείου.
Καταγγελία κατά της Aegean – Δεν επέστρεψε χρήματα σε σχολείο
Σύμφωνα με καταγγελία του διευθυντή του ΓΕΛ Κολυμβαρίου Χανίων η εταιρεία αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα σε μαθητές λυκείου που δεν ταξίδεψαν στη Ρώμη λόγω της πανδημίας κορωνοϊού.
Συγκεκριμένα, στην εκδρομή θα συμμετείχαν πέντε μαθητές με δύο εκπαιδευτικούς, όμως όπως σημειώνει ο διευθυντής του σχολείου σε επιστολή του προς την αεροπορική εταιρία, παρ’ότι έχουν σταλεί παρά πολλά αιτήματα για να επιστραφούν εξ ολοκλήρου τα χρήματα των εισιτηρίων, η εταιρία δέχθηκε την επιστροφή μόνο των φόρων του αεροδρομίου, δηλαδή 19 ευρώ για κάθε εισιτήριο.
“Είναι η μοναδική αεροπορική εταιρία, τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Ευρώπη, η οποία δεν επιστρέφει ολόκληρη την αξία των εισιτηρίων λόγω της πρόσφατης αναστολής των σχολικών μετακινήσεων προς Ιταλία”, αναφέρεται στην επιστολή.
Αναλυτικά η επιστολή με το αίτημα:
«Είμαστε το ΓΕΛ Κολυμβαρίου και επρόκειτο να ταξιδέψουμε στη Ρώμη 7 επιβάτες (5 μαθητές & 2 εκπαιδευτικοί) από Χανιά στις 1-3-2020 και να επιστρέψουμε στις 8-3-2020.
Έχουμε στείλει παρά πολλά αιτήματα στην Aegean Airlines για να μας επιστρέψουν εξ ολοκλήρου την αξία των αεροπορικών εισιτηρίων.
Η μόνη απάντηση που έχουμε πάρει από την Aegean Airlines μέχρι στιγμής είναι ότι θα μας επιστρέψουν μόνο τους φόρους του αεροδρομίου δηλ. 19€ για κάθε εισιτήριο. Αυτό είναι ανεπίτρεπτο γιατί έτσι μας επιστρέψουν μόνο το 19% της αξίας των εισιτηρίων!!!
Είναι η μοναδική αεροπορική εταιρία τόσο στην Ελλάδα όσο και στην Ευρώπη που δεν επιστρέφει ολόκληρη την αξία των εισιτηρίων λόγω της πρόσφατης αναστολής των σχολικών μετακινήσεων προς Ιταλία.
Ακόμη κι η αεροπορική εταιρία Ryanair έβγαλε ανακοίνωση και επιστρέφει ολόκληρη την αξία για εισιτήρια που εκδόθηκαν στην Ελλάδα και αφορούν μετακίνηση προς Ιταλία για τον μήνα Μάρτιο 2020!!!
Για τους παραπάνω λόγους παρακαλούμε την Aegean Airlines να προβεί άμεσα στις απαραίτητες ενέργειες ώστε να γίνει τελικά η επιστροφή ολόκληρης της αξίας των αεροπορικών εισιτηρίων μας».
Συνεχίζονται τα προβλήματα με το τηλεφωνικό κέντρο
Όσοι πελάτες της εταιρίας προσπαθούν να καλέσουν στο 210 6261000, στον τηλεφωνικό αριθμό αλλαγής εισιτηρίων της εταιρίας, δεν μπορούν εδώ και κάποιες μέρες να πιάσουν γραμμή. Όσοι δε πελάτες καλούν από σταθερό τηλέφωνο στο 8011120000 λαμβάνουν ένα ηχητικό μήνυμα πως υπάρχει αυξημένη κίνηση στο τηλεφωνικό κέντρο της Aegean και ως εκ τούτου θα πρέπει να καλέσουν αργότερα.
Ωστόσο, με ανακοίνωσή της αναφέρει ότι μπορείτε να αλλάξετε το εισιτήριό σας (χωρίς χρέωση αλλαγής) μέσω της ενότητας «Η κράτηση μου» στο aegeanair.com.
Παρά την ενεργοποίηση των ηλεκτρονικών αλλαγών εισιτηρίων τα προβλήματα δεν μειώθηκαν.
