Σημαντικές αλλαγές φέρνει στα αεροπορικά ταξίδια το νέο ευρωπαϊκό πλαίσιο για τα δικαιώματα των επιβατών, το οποίο έχει εγκριθεί από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και αναμένεται να εφαρμοστεί από τα μέσα του 2027.
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν δωρεάν διπλανές θέσεις για οικογένειες με παιδιά, μεγαλύτερη διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων και πιο απλές διαδικασίες αποζημίωσης σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων. Τα μέτρα θα ισχύουν για όλες τις πτήσεις που αναχωρούν από αεροδρόμια της Ευρωπαϊκής Ένωσης, αλλά και για τις αφίξεις στην ΕΕ όταν η πτήση εκτελείται από αεροπορική εταιρεία κράτους-μέλους.
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά την κατανομή των θέσεων. Παιδιά κάτω των 14 ετών θα πρέπει να κάθονται δίπλα στον γονέα, τον κηδεμόνα ή τον συνοδό τους χωρίς επιπλέον χρέωση. Έτσι περιορίζεται η πρακτική κατά την οποία οι οικογένειες χωρίζονταν κατά την αυτόματη κατανομή θέσεων και αναγκάζονταν να πληρώσουν για να καθίσουν μαζί. Αντίστοιχη πρόβλεψη ισχύει και για εγκύους, άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα και τους συνοδούς τους.
Διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων
Οι αεροπορικές εταιρείες και οι πλατφόρμες κρατήσεων θα υποχρεώνονται να εμφανίζουν από την αρχή την τελική τιμή του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένου του κόστους μίας χειραποσκευής. Στόχος είναι οι ταξιδιώτες να μπορούν να συγκρίνουν πιο εύκολα τις προσφορές διαφορετικών εταιρειών χωρίς κρυφές χρεώσεις που εμφανίζονται αργότερα στη διαδικασία κράτησης.
Παράλληλα, οι εταιρείες θα πρέπει να διορθώνουν χωρίς χρέωση τυχόν ορθογραφικά λάθη στα στοιχεία των επιβατών, ενώ όσοι έχουν ολοκληρώσει το check-in θα δικαιούνται δωρεάν έντυπη κάρτα επιβίβασης.
Τι αλλάζει στα εισιτήρια μετ’ επιστροφής
Με το νέο πλαίσιο, οι επιβάτες δεν θα χάνουν το δικαίωμα να χρησιμοποιήσουν την πτήση επιστροφής επειδή δεν ταξίδεψαν με την αρχική πτήση αναχώρησης. Η ρύθμιση βάζει τέλος σε όρους που επέτρεπαν την αυτόματη ακύρωση ολόκληρης της κράτησης όταν δεν χρησιμοποιούνταν το πρώτο σκέλος του ταξιδιού.
Επιπλέον, σε περιπτώσεις όπου ένας επιβάτης μεταφέρεται σε χαμηλότερη θέση από εκείνη που είχε πληρώσει, θα δικαιούται αυτόματη επιστροφή χρημάτων.
Αποζημιώσεις και παροχές σε καθυστερήσεις
Το δικαίωμα αποζημίωσης για καθυστερήσεις άνω των τριών ωρών διατηρείται, με τα ποσά να κυμαίνονται από 250 έως 600 ευρώ, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης. Σε περίπτωση ακύρωσης, οι επιβάτες θα συνεχίσουν να έχουν δικαίωμα είτε πλήρους επιστροφής χρημάτων είτε μεταφοράς με εναλλακτικό δρομολόγιο.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να ενημερώνουν γραπτώς τους επιβάτες για τα δικαιώματά τους εντός 96 ωρών από την ολοκλήρωση του ταξιδιού, ενώ θα πρέπει να απαντούν στα αιτήματα αποζημίωσης μέσα σε 30 ημέρες.
Παράλληλα, προβλέπονται συγκεκριμένες παροχές σε περιπτώσεις πολύωρης αναμονής, όπως ροφήματα, γεύματα, αλλά και δωρεάν διαμονή σε ξενοδοχείο με μεταφορά από και προς το κατάλυμα όταν απαιτείται διανυκτέρευση.
